Missie en strategie
Missie
ING wil financiële producten en diensten leveren zoals de klant het wil: met uitstekende service, gebruiksgemak en tegen concurrerende tarieven. Dit klinkt door in onze missie: onze klanten goede ondersteuning bieden bij het maken van hun financiële keuzes voor de toekomst.
Onze strategie
↑Onderliggende doelstellingen
ING streeft ernaar om financiële producten en diensten aan te bieden op de manier die de klant verlangt, met daarbij uitstekende service, maximaal gebruiksgemak en tegen concurrerende prijzen.
↑Hoe gaan we daarbij te werk?
ING is een wereldwijd opererende financiële instelling van Nederlandse origine en levert momenteel diensten op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen.
Begin 2009 introduceerde ING het Terug naar de Basis-programma om de onderneming te stroomlijnen en daarbij de risico’s en kosten terug te dringen en de schuldpositie af te bouwen. Een kernelement van dit programma is dat we de bank en de verzekeraar, om de complexiteit te verminderen, voortaan als twee aparte divisies onder de Groep laten opereren.
Op 26 oktober 2009 kondigde ING aan de komende jaren toe te werken naar een volledige scheiding van haar bank- en verzekeringsactiviteiten (inclusief de vermogensbeheeractiviteiten). Wij beschouwen dit als een logische volgende stap binnen ons Terug naar de Basis-programma en ook als het juiste moment om deze stap te zetten. De splitsing zal naar verwachting voor het eind van 2013 worden doorgevoerd.
Waarom deze koersverandering? Vóór het uitbreken van de crisis bood de combinatie van bankieren en verzekeren ons enorme schaalvoordelen, een efficiënte inzet van kapitaal en gestage en stabiele inkomsten. Maar de wereld is door die crisis veranderd en nu zijn we van mening dat door de wijdverspreide vraag naar meer eenvoud, betrouwbaarheid en transparantie de volledige scheiding van onze bancaire en verzekeringsactiviteiten de beste optie is voor al onze belanghebbenden.
Die bedrijven die het vertrouwen van hun klanten weten te winnen en behouden, de klant waar voor hun geld bieden en uitstekende service leveren, zullen in de toekomst succes boeken. Dankzij de splitsing zullen zowel de Bank als de Verzekeraar als efficiëntere bedrijven uit de crisis tevoorschijn komen, sneller kunnen inspelen op de vraag en beter toegerust zijn om te voldoen aan de wensen van de klant.
Twee sterke bedrijven
We zullen er alles aan doen om het duurzame succes van zowel onze bank- als onze verzekeringsactiviteiten te waarborgen. We zullen ervoor zorgen dat de klant niets merkt van de splitsing, dat de zaken gewoon doorgaan en dat we gedurende de reorganisatie de aandeelhouderswaarde beschermen. Daarnaast zullen we het bredere belang van onze medewerkers en andere belanghebbenden bij de onderneming goed bewaken.
Wij blijven investeren in onze verzekeringsactiviteiten en we blijven deze ook aansturen alsof wij de langetermijneigenaar zijn. Dit doen we op zo’n manier dat hun marktpositie en financiële resultaten versterkt worden.
Zowel binnen het bank- als het verzekeringsbedrijf zullen we de uitgestippelde koers in de eerste fase van ons Terug naar de Basis-programma voortzetten. Dit betekent dat we verder gaan met het stroomlijnen en standaardiseren van processen en systemen, verdere besparingen op inkoop, en het gestaag verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van onze IT-systemen.
Bancaire strategie
ING’s langetermijndoelstelling is een toonaangevende Europese bank te zijn met een focus op retail- en zakelijk bankieren. De activiteiten zullen zich richten op die aspecten waar ING zich reeds heeft bewezen: het aantrekken van spaargeld, toonaangevend waar het gaat om distributiekanalen, toegankelijke producten en een sterke marketing. De bank zal zich vooral richten op Europa, met selectieve groeimogelijkheden in andere delen van de wereld.
We zullen op termijn onze huidige sterke marktposities verder uitbouwen om onze financiële prestaties te handhaven via voortreffelijke commerciële en operationele prestaties, een hoge klanttevredenheid en een sterke vermogenspositie.
Verzekerings- en vermogensbeheerstrategie
Ons internationaal verzekeringsbedrijf is toonaangevend op het gebied van pensioenen en levensverzekeringen, met een aantrekkelijke mix van bedrijven in volwassen markten en groeimarkten. ING bereidt zich voor op twee beursgangen voor haar verzekerings-/ vermogensbeheeractiviteiten: één in Europa, inclusief ING’s Aziatische activiteiten, en één gericht op de VS.
Ter voorbereiding op deze beursnoteringen richt ING zich op het verder verbeteren van de bedrijfsresultaten, door middel van margeverbeteringen, kostenbeheersing en het benutten van selectieve groeimogelijkheden in bestaande markten. Een belangrijk aspect van onze strategie is om onze klanten op gemakkelijke wijze toegankelijke producten en diensten aan te bieden op het gebied van verzekeren en vermogensbeheer.
Investment Management is een toonaangevende, wereldwijde vermogensbeheerder en richt zich op het verbeteren van haar beleggingsprestaties en op een uitstekende dienstverlening.
ING Verzekeringen/Investment Management blijft streven naar het benutten van synergievoordelen en best practices binnen al onze verzekerings- en vermogensbeheeronderdelen.
