Listen

Annual Report 2016 – ‘Accelerate’

Accelerate

We hebben het allemaal drukker dan ooit. Veranderingen volgen elkaar razendsnel op. Voor veel mensen is dit een uitdaging maar het biedt ook mogelijkheden om hen nog beter van dienst te zijn. Nieuwe trends veranderen de beleving van de klant. Als marktleider in digitaal bankieren, willen we ook het tempo van onze eigen transformatie opvoeren om in dit veranderende klimaat relevant voor onze klanten te blijven. Nu is het moment aangebroken om te versnellen. Lees er meer over in ons Annual Report (Engelstalige publicatie).

Kerncijfers

Financial
Non-financial
Net result ING Group
+ 16 %
Underlying net result Banking
+ 18 %
ING Group's underlying return on equity
+ 10.1 %
Fully loaded CET 1 ratio ING Group
14.2 %
Underlying cost/income ratio ING bank
54.2 %
Net Promoter Score Retail Banking
Top Ranking
Sustainable transitions financed
34.3 bln
Sustainable assets under management
3.3 bln
CO2e emissions
74 kilotonnes
Customers felt financially empowered
23.9 mln

‘Accelerate’ – een versnelling hoger

Het jaar in vogelvlucht
De verwachtingen van klanten veranderen. En ING verandert mee. Vandaag de dag zijn we altijd online en ‘snel’ is niet snel genoeg meer. Dit vraagt om een nieuwe benadering, ook voor banken. ING zet een tandje bij om beter en sneller te voldoen aan deze behoeften. Bekijk in 90 seconden een aantal voorbeelden van wat we in 2016 hebben gedaan.

Hoe we waarde creëren

Value creation model

Als financiële instelling is het onze taak om op economisch, maatschappelijk en milieugebied vooruitgang te bevorderen. Dit verbetert de kwaliteit van leven van de mensen in de samenleving en het zorgt voor een goed rendement voor aandeelhouders. Met dit in het achterhoofd creëren we waarde voor en met onze belanghebbenden, zoals klanten en aandeelhouders. Hoe we dat doen, wordt geïllustreerd in ons model voor waardecreatie.

Hoogtepunten in 2016

02 feb 2016

Moje ING: it stands for easy financial planning

Lees meer

13 apr 2016

It’s ‘Ee En Ghee’!

The Bank celebrated its 25th year in March which was also a good time to reflect on a campaign to ensure that the Dutch public knew how to pronounce the new company’s name.

Dutch actor André van den Heuvel starred in the campaign which was a great success. By December 1993, 83 percent of people were familiar with the new brand.

Lees meer

01 jun 2016

‘I’m extrovert by nature’ – Isabel Fernandez

ING’s newest board member Isabel Fernandez reveals she’s an extrovert by nature and believes a leader’s role to energise and inspire a team.

“I’m low on hierarchy and value result-based teamwork beyond the individual contribution,” said Isabel.

Lees meer

02 jun 2016

Committed to the transition to a circular economy

ING made a commitment to stimulate the circular economy in June by joining the Ellen MacArthur Foundation as a corporate member. The foundation is the world’s leading platform on the subject, aiming to accelerate the transition to a circular economy.

Lees meer

21 jul 2016

A new form of customer service

At a time when banking is becoming more digitalised, ING’s online communities have become a new form of customer service. Rather than contacting the Bank directly, more customers are opting to go to fellow customers to find answers to their money or banking problems. These are available in France, Italy, Poland and the Netherlands.

Lees meer

02 sep 2016

Treasurers see the virtual reality of cash management

Helping company treasurers to make better financial decisions by gaining insight, access and control of their company’s cash position was the motivation behind the launch of Virtual Cash Management in August. With VCM, treasurers can manage their company’s cash across borders, using only a single bank account.

Lees meer

22 sep 2016

Happy 40th, ATM

Lees meer

26 sep 2016

Convenient withdrawals in Spain

ING in Spain’s new service ‘Twyp Cash’ was introduced in September allowing customers to withdraw money with their smartphone when paying for other purchases at more than 3,500 supermarkets and service stations.

Lees meer

03 okt 2016

Emergence of convergence

At ING’s Investor Day in October, CEO Ralph Hamers announced an intention to start a path of convergence towards one digital banking platform. The aim would be for select countries to harmonise business models and develop shared operating platforms. From 2016 to 2021, Ralph announced an intention to invest EUR 800 million in the digital transformation.

Lees meer

18 okt 2016

We are Yolt (by ING)

Lees meer

08 dec 2016

ING named Global Bank of the Year

ING scooped the pool at The Banker’s 2016 Best Bank Awards winning the Global Bank of the Year in London and best bank awards in the Netherlands, Belgium and Western Europe.

Bank Vice-Chairman Koos Timmermans, who attended the ceremony in December said the awards recognise ING as a leading bank that is on the right track in today's fast changing world.

Lees meer

Terug naar boven