Profiel

... minuten lezen luister

We zijn een wereldwijde financiële instelling met een sterke Europese basis gericht op het leveren van bankdiensten. Door onze kennis en ervaring, toewijding om uitstekende diensten te verlenen en wereldwijde activiteiten kunnen wij voldoen aan de wensen van een brede klantengroep. Deze bestaat uit particulieren, gezinnen, kleine bedrijven, grote ondernemingen, instellingen en overheden. Onze klanten staan centraal bij alles wat wij doen.

Onze meer dan 52.000 medewerkers bieden diensten op het gebied van particulier en zakelijk bankieren aan klanten in meer dan 40 landen. Onze sterke punten zijn ons bekende en sterke merk dat in veel landen een positieve naamsbekendheid heeft onder klanten, onze sterke financiële positie, omnidistributiestrategie en internationale netwerk. Bovendien is ING één van de leiders in de Dow Jones Sustainability Index in de categorie ‘Banken’.

Dit is een externe video.

Deze video is niet beschikbaar vanwege uw cookie instellingen. Accepteer cookies en de video is beschikbaar.

Accepteer cookiesChange settings

Onze doelstelling en strategie

We zijn van mening dat duurzame vooruitgang wordt gestimuleerd door mensen met de verbeeldingskracht en het doorzettingsvermogen om hun eigen toekomst en de toekomst van hun naasten te verbeteren. Wij stellen mensen en organisaties in staat om hun eigen ideeën over een betere toekomst te realiseren – hoe bescheiden of groots ook. Onze doelstelling is daarom: mensen in staat stellen om zowel privé als zakelijk steeds voorop te blijven lopen.

Op basis van deze doelstelling hebben we vier eenvoudige beloftes gedefinieerd die tezamen onze Klantbelofte vormen en onderdeel zijn van onze strategie.

Duidelijk en gemakkelijk

Bankieren hoeft niet moeilijk en tijdrovend te zijn. Minder is meer. Het gaat om duidelijke producten, duidelijke taal, eerlijke tarieven en eenvoudige processen. Dat bespaart tijd en geld.

Altijd, overal

We willen onze producten en diensten aanbieden waar en wanneer het voor de klant relevant is. Bankieren moet altijd en overal mogelijk zijn.

In staat stellen de beste financiële beslissingen te nemen

De beste financiële beslissingen zijn beslissingen op basis van goede informatie. Klanten willen relevante, actuele informatie binnen handbereik. Zij moeten een goed inzicht hebben in hun keuzes en in de gevolgen daarvan, nu en in de toekomst.

Steeds beter worden

Het leven draait om vooruitgang, zowel zakelijk als privé. We blijven zoeken naar nieuwe manieren om het beter te doen. Nieuwe ideeën, nieuwe producten, nieuwe oplossingen om het voor onze klanten makkelijker te maken. Zodat we allemaal voorop kunnen blijven lopen.

Onze strategie is erop gericht om hét verschil te maken in klantbeleving, door onze organisatie te vereenvoudigen en te stroomlijnen, door te blijven streven naar operationeel uitstekende prestaties, door de prestatiecultuur binnen ons bedrijf te verbeteren en onze kredietverleningscapaciteit te vergroten. De mogelijkheden voor dergelijke verbeteringen variëren, afhankelijk van onze huidige marktposities die wij verdeeld hebben naar ‘Marktleiders’ (Nederland, België en Luxemburg), ‘Uitdagers’ (Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië, Frankrijk en Australië) en ‘Groeimarkten’ (Polen, Turkije, Roemenië en onze bedrijfsonderdelen in Azië).

We streven ernaar om voor meer klanten de huisbank te worden. Voor de particuliere markt betekent dit dat we ons aandeel in betaalrekeningen met regelmatige inkomsten en ten minste één ander ING-product willen vergroten. Voor de zakelijke markt richten we ons hierbij op kernproducten zoals kredietverlening en transactiediensten.

Marktleiders zijn de Benelux-landen, waar we momenteel toonaangevende posities innemen op zowel de particuliere als de zakelijke markt. In de Benelux is onze strategie gericht op groei in geselecteerde segmenten. We willen ons verder ontwikkelen naar ‘digitaal eerst’-model, digitaal marktleider worden en verdere invulling geven aan uitstekende operationele prestaties.

In de landen die we als Uitdagers beschouwen, willen we onze marktpositie verbeteren. Onze bedrijfsonderdelen bieden zowel particuliere als zakelijke diensten aan. Onze activiteiten op de particuliere markt zijn vooral gericht op directe, online, dienstverlening waardoor wij een kostenvoordeel hebben op traditionele banken. We willen investeren in de markten waar we uitdager zijn om voor onze klanten de belangrijkste bank te worden. Onze sterke marktpositie in sparen willen we benutten om het aantal betaalrekeningen te laten groeien. Met onze expertise op het gebied van direct bankieren streven we ernaar tegen lage kosten onze kredietverlening uit te breiden met bijvoorbeeld het verlenen van consumptief krediet en krediet aan het mkb. Ook willen we het aantal zakelijke klanten verder uitbreiden, onder andere met betalingsverkeer en cashmanagement en producten op het gebied van Industry Lending (kredietverlening aan het bedrijfsleven) en Transaction Services (transactiediensten) in de meeste van deze landen.

In Groeimarkten bieden we een volledig assortiment aan particuliere en zakelijke producten en diensten aan in zich sterk ontwikkelende economieën die goede groeimogelijkheden bieden. We streven naar een duurzaam marktaandeel en richten ons op digitaal marktleiderschap door te switchen naar een ‘digitaal eerst’-model en prioriteit te geven aan innovatie.

We zijn voor onze klanten in Europa een netwerkbank met een wereldwijd bereik. We investeren daarbij in ons bedrijfstransformatieprogramma, het Wholesale Banking Target Operating Model. We hebben verschillende wereldwijde marktposities. We willen aanhoudende groei van ons klantenbestand realiseren, vooral bij Industry Lending en Transaction Services. Op de markten die wij als Uitdagers zien, breiden we onze capaciteiten om gelden aan te trekken verder uit zodat lokaal de balans verder verbetert en ons marktaandeel groeit.

Onze belanghebbenden

Bij al onze activiteiten maken we een zorgvuldige afweging tussen de belangen van verschillende groeperingen waaronder onze klanten bestaande uit particulieren, gezinnen, kleine bedrijven, grote ondernemingen, financiële instellingen, overheden, publiek-private instellingen en supranationale instanties. Andere belanghebbenden zijn aandeel- en obligatiehouders, onze medewerkers, toezichthouders, regelgevers, maatschappelijke organisaties en burgers.

Terug naar boven